Expédition et Livraison
Bienvenue sur notre page de livraison et d’expédition. Chez Compagnons de Zoé, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat en ligne aussi agréable que possible, tout en assurant la transparence sur les délais d’envoi, les frais éventuels, le suivi de commande et les droits applicables aux consommateurs européens. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur nos délais d’expédition, les détails de la livraison, le suivi de vos commandes et notre politique de retour.
En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, douanes, retards liés aux transporteurs, etc.), les délais d’expédition peuvent être prolongés. Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables aux services de livraison.
Délais de traitement et d’expédition :
Nous comprenons que le temps est précieux et nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les 1 à 2 jours suivant la confirmation de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour votre commande.
Livraison :
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier, sauf cas exceptionnel ou destination nécessitant un traitement particulier (îles, territoires d’outre-mer, zones éloignées, etc.). Dans ce cas, un tarif pourra être appliqué avec votre accord avant l’expédition.
- En France, la livraison prend environ 2 à 7 jours ouvrables.
- En Belgique et au Luxembourg, elle prend environ 4 à 7 jours ouvrables.
- Pour le reste du monde, la livraison prend environ 3 à 9 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’emplacement et des conditions météorologiques.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à la réglementation, tout colis non livré sous 30 jours après validation de la commande pourra faire l’objet d’une demande d’annulation et de remboursement intégral.
Suivi :
Nous offrons le suivi de votre commande sur notre boutique, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis. Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse e-mail valide au moment de la commande afin de recevoir les informations de suivi. Compagnons de Zoé ne pourra être tenu responsable si les données saisies sont erronées ou incomplètes.
Retours et remboursements :
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification. En complément, nous vous permettons exceptionnellement de retourner les articles non utilisés jusqu’à 30 jours après réception (hors produits personnalisés ou non éligibles, cf. notre politique de retour).
Les retours sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse : equipe@compagnons-de-zoe.com.