Politique de retour & rétractation

 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Au-delà de ce délai, nous acceptons exceptionnellement les retours jusqu’à 30 jours dans certains cas, uniquement pour des articles non soldés et non personnalisés.

L’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine intact, sauf en cas de défaut constaté

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : equipe@compagnons-de-zoe.com. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation : Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d’utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Dès réception et inspection de l’article retourné, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : equipe@compagnons-de-zoe.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours, sauf s’ils relèvent d’une exception prévue par la loi (ex. : produit personnalisé, ouvert, etc.). Passé ce délai, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à equipe@compagnons-de-zoe.com. et envoyez votre article à : 102 Gold Ave Sw #547 Albuquerque, NM 87102 États-Unis.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : 102 Gold Ave Sw #547, Albuquerque, NM 87102 États-Unis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur d’expédition. Dans ce cas, les frais seront remboursés ou pris en charge. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.